上課之前，我一直和培訓顧問提出我的擔憂：我們的管理層都是在一線干了十幾年的，沒有接觸過系統的培訓課程，他們的參與度和理解能力會是個很大的挑戰。到了課堂，我放心了，講師很開朗，關系拉近變得很容易，讓我驚喜的是，這節課并不是純粹的理論，中間植入的兩個溝通游戲讓大家很快理解的課堂所講的溝通技巧和策略心態。對于第一次參加培訓課程的大家來說，這樣的結果蠻出乎我的意料的。