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      沖突管理與溝通協調

       

      課程背景

      員工一有不滿有理無理就投訴對企業的經營和穩定造成影響,讓HR和公司領導心煩!企業與員工,領導與員工,員工與員工之間的關系應形成良好的凝聚,企業未來才會有更好的發展!

      企業員工頻繁流失,高密度的離職情況居高不下?

      同樣是企業員工,同樣帶團隊,為什么找不到其他企業員工臉上露出的親切笑容?

      其他企業開出的薪資與周邊企業相比不算高,硬件也不是最好,但是員工的穩定性強,團隊凝聚力卻很高。

      如此一來,員工身處這樣的工作環境,氣勢必定大大降低!

      課程對象 部門經理、主管、后備管理人員

      課程時間  2

      第一單元:影響員工關系因素分析

      員工沖突根源

      利益與立場

      上下溝通

      團隊沖突

      員工與員工沖突

      員工期望

      公平感

      員工關系“事要成,人要爽”

      第二單元:員工關系處理6要點

      上級與下屬沖突處理方法

      員工之間沖突處理方法

      小團體沖突處理方法

      個性化處理方法

      團隊之間的人際關系處理方法

      第三單元:員工關系處理四步法

      獲取事實

      權衡決策

      采取行動

      檢查結果

      第四單元:溝通五項黃金則法

      法則之一尊重

      法則之二準備

      法則之三頃聽

      法則之四提問

      法則之五表達

      第五單元:如何才能有效溝通

      誠信寬容溝通心態  

      領導者表達技巧

      雙向互應交流響應  

      語言體態有效配合  

      因人而異進行溝通  

      第六單元:溝通交流中的情緒控制

      控制自己的情緒

      影響他人的情緒

      控制情緒的工具有效應用

      第七單元:與上司溝通

      請示匯報

      游說說話

      與上司關系的處理   

      上司相處禁忌

      與上司溝通的二大方法

      與上司溝通的四大技巧

      第八單元:與下屬溝通

      分配任務

      績效激勵

      處理抱怨

      增進感情

      與下屬溝通的三大方法

      與下屬溝通的七大技巧

      第九單元:與平級溝通

      展示自己

      贏得信任

      獲得支持

      與平級溝通的三大方法

      與平級溝通的四大技巧

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